Как “Связной” не захотел продавать мне технику Apple
Большинство своих гаджетов я приобрел в своем любимом интернет-магазине “Связной”. Мне всегда нравился их сервис, качество поставляемых товаров и широкий ассортимент. Стоит только на рынке появится новому гаджету, как через несколько дней он появляется в любимом интернет-магазине.
Если мне что-то нравится, то я готов это рекомендовать своим друзьям. С интернет-магазином “Связной” было точно также. Многие мои друзья тоже полюбили этот онлайн-магазин и стали его постоянными клиентами. Все последние 6 лет я только и делал, что наслаждался покупками. Счастье мое длилось до вчерашнего дня. Теперь мой отзыв об интернет-магазине “Связной” будет в более темных тонах.
Началось все с iPhon’ов
Решили мы тут приобрести целых пять iPhone 5C на 8 GB. Близится Новый Год и особых гостей хочется порадовать ценными подарками. Тут еще вспомнили, что пора бы обновить в семье один из iPad’ов. У нас сейчас три (у каждого члена семьи) и один из этой троицы слегка устарел (ipad 2). В свете роста цен и курса доллара, сейчас самое время прикупить новый Ipad. Потом будет дороже.
Включаем в счет еще один mini ipad with retina display и узнаем, что друзья по работе хотят купить себе iMac. Чтобы лишний раз не мотаться в магазин, решаем сделать один большой заказ. В итоге получаем вот такой замечательный набор:
Я специально перечислил позиции из заказа, т.к. история получит дальнейшее развитие благодаря замечательным гаджетам от компании Apple.
Облом №1
Я оформил заказ и принялся ждать звонка от менеджера. Сумма получилась значительно (почти 200К), поэтому я сразу указал в качестве доставки “Самовывоз”. Я знаю, что многие компании не охотно идут на доставку столь дорогих покупок (безопасность курьера безусловна важна), поэтому сразу решил снять все недоразумения. Да и мне спокойней, что мой заказ по дороге не пропадет или случайно не упадет на асфальт.
Менеджеры магазина работают почти всегда оперативно и позвонили мне буквально через 10 минут после совершения заказа. Вот тут начинается самое интересное. Девушка уточнила не ошибся ли я с заказом. Действительно я хочу купить пять штук iPhone. Я все подтвердил после чего она попросила остаться на линии для уточнения информации. Ok, слушаю приятную музыку и через три минуты получаю первый отказ.
Менеджер сообщила, что они не могут зарезервировать для меня товар, т.к. у меня есть один не выкупленный заказ. Пока я его не получу, то новый оформить не смогу, тем более на такую большую сумму. Вот тебе раз, подумал я.
У меня действительно был не выкупленный заказ. Он только сегодня поступил в центр выдачи, поэтому забрать его я еще не успел. Что ж, поохал и в принципе согласился с требованиями “Связной”. Понимаю, что сегодня курс “шалит” и никому не хочется держать товар в резерве.
После работы сразу отправился за своим заказом и получил его. Возвращаюсь домой и начинаю оформлять. Увы, магазин не позволяет повторить старый заказ, поэтому пришлось набирать корзину заново.
Указываю все те же параметры доставки/оплаты и жду звонка. Менеджеры были опять оперативны и позвонили минут через 10. На этот раз все без сложностей. Опять переспросили про пять iPhone и вроде как подтвердили заказ.
Облом №2
Прихожу утром на работу и начинаю планировать свой день. За большой покупкой решил отправится во время обеденного перерыва. Не успел я создать ивент в своем календаре, как раздался телефонный звонок от моего “любимого” магазина.
Менеджеры опять просили уточнений по заказу, а после этого протащили меня по коридору ожиданий в стиле “пожалуйста, оставайтесь на линии”. После утомительного ожидания, девушка по ту сторону соты вежливо мне сообщает: “К сожалению, мы не можем подтвердить ваш заказ”.
Вот тут я начинаю нервничать и задавать вопросы. На основании чего вы мне отказываете в покупке? Дальнейший разговор меня поверг в шок. Девушка просмотрела мою карточку заказов и говорит, что я покупаю слишком много техники Apple и больше не могу это сделать. Друзья, я не преувеличиваю и не стебаюсь. Мне именно так и ответили: “Вы купили слишком много техники Apple и больше вам не положено”.
Секунд 10 я не знал, что ответить. Потом начал пытаться ругаться и просить получить какой-нибудь официальный отказ. В какой стране мы живем, если я не могу купить пять iPhone? С каких пор действует правило один iPhone в одни руки? Тем более модели не первой сложности.
Наша беседа длилась минут 10. Я усиленно пытался получить ответ на основании какого закона они отказываются мне продавать желаемый товар. Менеджер ничего кроме как “вы нарушаете наш внутренний регламент” вымолить не может. Мои доводы в виде “Закона о защите прав потребителей” никак не действуют.
Дальше топтаться на месте смысла не было. Я ложу трубку и ради интереса иду смотреть свою карточку заказов. Это сколько же я купил техники Apple, что нарушил какой-то регламент магазина “Связной”, который свои регламенты ставит выше “Закона о защите прав потребителей”. Итак, вот что получилось:
Итого, всего я купил 6 девайсов от Apple. Больше Apple в магазине “Связной” я не покупал. Разве это большое количество девайсов? За два года! Для полноты картины расскажу, что один из iPhone приобретался на подарок папе, а второй супруге. С iPad похожая история. Один для подарка дочери, а второй на юбилей тещи. Я рассказываю это не просто так, а чтобы лучше прочувствовать третий облом.
Облом №3
Меня перекрывает злость. Все теплые чувства о некогда любимом интернет-магазине улетучились прочь. В голове блуждают мысли о каком-то железном занавесе. Блин, да как-то нелогично все. Хочешь отдать магазину хорошие деньги, а он не берет и еще нервы мотает.
Успокоившись, я решаю отложить покупку iPhone и заказать для друзей один (!) единственный iMac. Таких девайсов я не покупал и по идее проблем быть не должно. Оформляю заказ и вновь жду звонка.
Перезванивает новый менеджер и опять начинает мне гнать, что я не могу приобрести iMac. В этот раз попалась девушка посговорчивей, поэтому удалось выудить у нее несколько интересных подробностей.
Представляете, она открытым текстом говорит, что у меня уже куплено несколько iPad’ов и это “выглядит странно”. Мои доводы о предназначении каждого планшета у нее вызывают неадекватную реакцию. По ее мнению два планшета для семьи это много. Мне тут так и хотелось сказать: “Какое ваше собачье дело сколько и чего я покупаю?”. Уж если на то пошло, то планшетов у нас в семье целых три, а еще один на андройде. Я не вижу ничего в этом странного. У меня одно время было три стационарных компьютера и это тоже не было странно. Вы так не считаете?
Дальше больше. Я ей пытался объяснить, что хочу купить iMac на Новый Год, но менеджер мне тут же вспомнила про MacBook. Знаете, у меня было такое ощущение, что кто-то покопался в моих личных вещах. Звонит какая-то девица и перечисляет, что я у них купил.
Тут я начал нервничать сильней и задаю ей простой вопрос: “Вам муж дарит подарки? Вы любите, когда вам что-то дарят хорошее и полезное?”. Знаете что она мне сказала? “Да, люблю, мне муж дарит деньги, а я покупаю сама”. После этого я понял, что все мои аргументы, в том числе на действующее законодательство, меркнут. Я сразу понял, что должен был подарить доченьки на прошлый день рождение не красивую коробку с iPad, а конверт с деньгами. Пусть семилетний ребенок возьмет 12 штук, зарегистрируется в интернет-магазине и купит себе планшет. Ведь если это сделает папа, то он не сможет купить iMac. Аналогично надо было поступать с супругой, тещей и отцом.
Ах, да, чуть не забыл. Ближе к концу беседы, девушка предложила свою “схему покупки”. Суть такова. Я должен выписать iMac на компанию, в которой работаю и договориться с бухгалтерией с оплатой по безналу от имени юридического лица. Вот тут я поймал капитальный ступор. “Девушка, а вам не кажется, что вы нарушаете не только закон о защите прав потребителей?”. На что слышу заученную фразу: “Мы ничего не нарушаем и письменно вам никакой отказ не предоставим”.
Продолжаться вечно это не могло, поэтому я вежливо попрощался с менеджером и решил лучше немного переплатить, но купить все в нормальном магазине. Позвонил в один из салонов и оказалось у них нет каких-либо ограничений на покупку. Говорят: “Приезжайте и забирайте хоть все”.
Регламент меняет жадность
К вечеру iMac с iPad’ом были куплены и дело оставалось только за смартфонами. Их в полном количестве не оказалось, поэтому пришлось подождать до следующего дня. Я уже успел забыть про утренний кошмар, но тут мой iPhone начал трезвонить и на дисплее высветился номер знакомого магазина.
Мне позвонил представитель от “Связной” и предложил обсудить мой неудачный заказ. У меня уже был куплен iMac и на дальнейший разговор я согласился сугубо из любопытства. Мне опять начали рассказывать про мои прошлые покупки (гигант интернет-торговли в очередной раз порылся в личных вещах), а потом предложили купить расширенную гарантию на все устройства в заказе.
Получается, если заплачу дополнительные деньги за ненужную мне гарантию, то все ограничения снимаются и покупайте хоть 10 iPhone. На мой взгляд, это навязывание ненужных услуг в чистом виде. Чтобы купить нужный мне товар, я еще оказывается должен отстегнуть магазину?!
На этом я решил прекратить общение и повесил трубку. Надоело.
Вот такой у нас сервис
Мне всегда казалось, что большие компании не могут страдать подобными глупостями. Все-таки “Связной” - это всероссийский бренд, который присутствует на рынке не первый год. На практике оказалось, что я их сильно переоценил, и сам же за это поплатился.
Я считаю, что в данной ситуации были нарушены мои права. И при наличии свободного времени, я с удовольствием сделал бы заказ вместе с представителями Коммитета по защите прав потребителей (или как он правильно называется). Увы, временем я не располагаю, поэтому ограничусь этим постом. Возможно, он кому-то поможет не напороться на те же самые грабли.
P.S. Если вам не трудно, то сделайте pls репост в своей соц. сети или блоге. Пусть страна знает своих “героев” (это я про “Связной”).
