Персональный блог Игоря Антонова aka "spider_net"

Повышение лояльности к клиентам


Рубрика: Без рамки
Метки: | | | | |
Просмотров: 973
Повышение лояльности к клиентам

Есть в нашем Хабаровске такой замечательный интернет-провайдер - “СтрелаТелеком”. Я одно время активно пользовался его услугами, но потом их интернет стал падать с разной периодичностью и было принято твердое решение сделать основным провайдером ТТК. По прошествии нескольких месяцев использования ТТК могу сказать одно: качество всех провайдеров в Хабаровске примерно одинаковое.

У одних инет падает часто, у других немного реже, но падает он у всех. ТТК, кстати, выделяется стабильность. Инет есть практически всегда, но бывает так, что данные еле ходят - канал провисает. Это уже что-то. Во время использования “СтрелаТелеком” было все наоборот. Если инет пропадал, то было окончательно. В одной заметке я как-то поднимал этот вопрос.

Так вот, несмотря на проблемы с качеством, в глубине души я симпатизирую “СтрелаТелеком”. Компания энергичная и раз в месяц их менеджеры обязательно мне звонят с уникальным предложением. То скорость предложат повыше, то сообщат о замене оборудования в доме. В общем, пытаются информировать и делать клиента немного счастливей. Хотя бы в теории.

Менеджеров стараюсь выслушивать практически всегда до конца и вот заметил, что в основном все ништяки предлагают новым клиентам. Например, если у меня расторжен договор, то мне готовы предложить интересный тариф, а вот если договор в состоянии “заморожен”, то привлекательные условия не положены.

Честно говоря, не совсем понимаю их логику. Я же клиент! Ко мне в квартиру заведен провод, дело за малым - пополнить баланс и активировать для меня спец предложение. Вдруг, я захочу вернуться к ним и бросить текущего провайдера? Согласитесь, ведь если вы заменили оборудование и ручаетесь за качество, то это предложение обязательно надо распространять и на текущих абонентов, которые по некоторым причинам перестали пользоваться услугами n-е количество времени. Логично ведь?

Видимо, руководство “СтрелаТелеком” думает иначе и я уверен, что из-за этой ошибки они лишаются проверенных клиентов. Мне перед Новым Годом предложили тариф в 30 Мбит за адекватные деньги. Я знаю, что реальных 30 мегабит не получу, но есть повод рискнуть и проверить качество услуги. Вдруг, стабильность интернета повысится и я вновь стану активным клиентом?

В общем, вы меня поняли. Очень хочется верить, что менеджеры “СтрелаТелеком” отслеживают публикации в сети и донесут эту информацию до руководства. Важно помнить, проверенный довольный клиент лучше, чем неизвестный новичок.

Оставьте комментарий!
comments powered by HyperComments