На что стоит обратить внимание при выборе сотового оператора

За свою карьеру мне довелось попользоваться (в качестве корпоративного клиента) всеми операторами большой тройки. Начинали мы с Билайна, но из-за чрезмерной бюрократии мигрировали в Мегафон. С Мегафоном успешно сотрудничали несколько лет, но потом решили протестировать МТС. В общем, побывали везде, но в итоге остановились на Мегафоне. Рекламировать услуги не буду, смотрите тарифы сами. Скажу так, в плане качества связи проблемы есть у всех (тут говорю только за наш город - Хабаровск).

Раз проблемы есть у всех, то в чем тогда разница? В цене? Да, цены отличаются у всех, но тут разбег не сильный. Точней не сильный именно по типовым услугам - местная связь. Тариф у всех практически одинаковый. Разница есть, но не такая уж большая.

Сильней чувствуются отличия в ценовой политике по национальному/международному роумингу. Вот здесь цифры могут сильно отличаться. Но это отдельная история

Все дело в управлении

В нашей компании сотовая связь целиком и полностью лежит на моих плечах. Я подбираю оптимальные тарифы, подключаю опции на время выезда сотрудника из города и делаю много других вещей. Мне, как никому другому, хочется тратить на эти рутиные операции как можно меньше времени.

Если 6 лет назад для управления услугами нередко приходилось бежать к оператору в офис, то сегодня у всех есть личные кабинеты. Зашел, выбрал нужного абонента и пару кликами активировал необходимый пакет услуг. Круто? Да! Но всегда есть нюанс.

Не знаю кто занимается разработкой этих кабинетов, но иногда возникает ощущение, что их делают для того чтобы больше запутать своих клиентов. Например, еще совсем недавно не все операторы поддерживали групповые операции. Хочется подключить опцию 5 абонентам и для этого приходиться делать 5 итераций. Вспоминать об этом желания нет никакого.

Чувствуется мощь, но не хватает мелочей

Последние версии личных кабинетов операторов большой тройки выглядят более, чем хорошо. Простые операции выполнять действительно просто, но почему-то разработчики напрочь забыли о чуть более не стандартных ситуациях.

Скажу конкретно. Человек уезжает за рубеж, ему необходимо подключить услугу “Весь мир” (или аналогичную). Услуга платная и стоимость абонентской платы весьма “кусучая”. Важно не забыть во время ее отключить. Вот здесь начинаются первые проблемы:

Не все операторы предлагают возможность сразу же запланировать отключение услуги. Т.е. мне надо куда-то себе записать дату отключения, а потом не забыть зайти в панель управления и отключить ее. Такая проблема долго была у Мегафона (в новой версии кабинета ее исправили).

Нет гибкости в фильтрах для отбора абонентов. Чаще всего нам предлагают фильтр по номеру, тарифному плану и ФИО абонента. Одно время никто не хотел предлагать расширенные фильтры (Мегафон теперь предоставляет такую фичу): по подключенной опции, микс из нескольких условий и т.д.

Часто отсутствует подробное описание услуги. Например, хотим подключить опцию, но нам на выбор предлагают три похожих варианта. Чем они отличаются? Об этом мы можем узнать только перейдя на официальный сайт оператора.

Чей кабинет лучше

Не хочу делать кому-то рекламу, но на сегодняшний дне, мне больше нравится обновленный личный кабинет у Мегафона. Далеко не все там идеально, но быстрые групповые операции, расширенные фильтры серьезно упрощают мне жизнь. Сам не пользуюсь услугами связи от Мегафон (только собираюсь возвращаться), но корпоративным кабинетом восхищаюсь. Действительно удобно.