Киногигант. Почему некоторые компании не реагируют на критику?
Мне всегда казалось, что халявный фидбек это круто. Если пишут пользователи вашего продукта и высказывают свои предложения и пожелания, то на эти послание нужно как-то реагировать реагировать. Я не говорю, что руководители компаний должны с разбегу бросаться и выполнять капризы потребителей. Вовсе нет. Речь идет о банальном внимании и обратной связи.
Расскажу свою небольшую историю. Есть в нашем городе (Хабаровск) сеть кинотеатров - Голливуд, Оскар и Гигант. У каждого свои плюсы и минусы, но все их объединяет единый сайт с возможностью покупки билетов в режиме онлайн. Я всегда предпочитаю покупать билеты через интернет. Это избавляет от необходимости прибытия в кино за 1 час (если приехать позже, то есть риск не купить билетов) и просто дико удобно. Планируешь свое расписание в начале недели и точно знаешь, когда ты отправишь на желаемый фильм.
Так вот, сайт этот работает уже не первый год и минимум раз в три месяца я пишу на email, указанный на странице контактов, свою маленькую просьбу.
Почему бы не предусмотреть в личном кабине возможность просмотра купленных билетов. Я покупаю билеты обычно за несколько дней и к дате отправления в кинотеатр забываю время начала сеанса. Где мне его потом посмотреть? Звонить в службу поддержки или записывать в свой еженедельник? Увольте. Зачем нужен такой онлайн?
Есть проблемы с реализацией такой простой функции? Шлите хотя бы уведомления на email/номер телефона. Клиенты в любом случае должны иметь полную информацию по электронной услуге, которую они приобрели.
Сообщение с этой маленькой проблемой я отправлял несколько раз, но меня продолжают игнорировать и от этого иногда возникает принципиальное желание перестать ходить в эти кинотеатры. Наверное так и сделал бы, но нет удобной альтернативы (стоянка, диванчики и т.д).
Уважаемые предприниматели, не обижайте своих клиентов! У вас же есть ресурсы на подобные задачи. Знаете, адекватный и вежливый ответ может иногда скрасить негатив, а вот хроническое молчание наоборот, подавляет желание пользоваться вашими услугами.
