Бездарность в IT
В последнее время мне все чаще приходится сталкиваться с бездарность в IT. Друзья обращаются за консультациями, и когда начинаешь разбираться в предмете вопроса, волосы начинают вставать дыбом на всех возможных местах. Узнав, сколько друзья заплатили за подобные услуги, испытываешь приступ шока.
Десятки тысяч рублей выбрасываются просто на ветер и вместо упрощения владельцы бизнесов получают дополнительные проблемы. Возможно, кто-то увидит в заметке проблемы своей организации и сможет сделать соответствующие выводы.
Есть такие люди, которые любят ругать всех и превозносить свои знания. Такие «левши» есть в каждой сфере. Возможно, они прошли за свою практику огонь, воду и медные трубы и имеют полное право так рассуждать. В сфере информационных технологий, людей подпадающих под это описание встретить тяжело. Технологий слишком много и быть экспертом абсолютно во всех – невозможно.
Человек может быть экспертом в нескольких областях, но только не во всех. Например, моя работа большую часть времени связана с разработкой ПО. В этой сфере я чувствую себя намного уверенней, чем в системном администрировании. Я никогда не стану спорить с крутым админом о нюансах маршрутизации пакетов, т.к. сам обладаю поверхностными знаниями.
Мне не составит труда настроить серверные компоненты, поднять FireWall или интернет-шлюз, но я не стараюсь потратить время на детальное изучение уровней модели OSI. Я этого ни капли не стыжусь, т.к. мне больше интересна другая область.
Сегодня довелось поговорить с подобным всезнайкой в области БД. Человек, гордо величавший себя профессионалом, полностью загубил базу КИС и даже не подумал признать свою вину. Он просто делал обновление и что-то пошло не так. Резервную копию перед установкой апдейтов ему делать не захотелось (действительно, а зачем?) и при возникновении проблемы особо голову ломать не стал. Просто залил копию месячной давности и отрапортовал о проделанной работе.
Круто? Я чуть со стула не упал от такого профессионализма. Мало то, что не была создана политика резервного копирования, так этот умелец не удосужился сделать копию перед такой важной операцией как обновление структуры БД. Оказалось, что забывчивость – не главная его проблема.
Я взял телефон этого специалиста и решил лично созвониться. Мало ли, вдруг у человека были веские причины принять это решение. Лучше бы не созванивался. Причин никаких не было, а вот некомпетентности и отсутствие элементарных знаний - целый вал.
Он тупо пытался оправдать себя, и мои вопросы вызвали лишь удивление. Представляете, он заявил мне, что никаких таблиц программа не использует. Все хранится в одном единственном файле. Эти слова окончательно убили во мне частички веры, на положительный исход. Это он мне рассказывал о FireBird.
Раз все хранится в одном файле и программа не может этот файл «прочитать», то надо просто вернуться к старой копии. Зачем пытаться разобраться в проблеме и хотя бы вытащить важную информацию напрямую из таблиц? Дальнейший разговор было продолжать бессмысленно. Специалист просто одним махом убил работу людей за полмесяца и получил вознаграждение.
Мой совет руководителям организаций
Если ваша организация не готова содержать штатного IT-специалиста, то настоятельно рекомендую позаботиться о документировании стратегии взаимодействия с приходящим человеком. Нужно на бумаге закреплять его обязанности, и иметь список объектов инфраструктуры, за которые он несет ответственность.
Это не спасет от проблем, но даст четкое понимание, что делает человек и какие участки его работы требуют повышенного внимания. Например, если вы не разбираетесь в ИТ, и в вашей компании есть базы данных, от которых зависит жизнь организации, то не поскупитесь приобрести профессиональную программу для резервного копирования. Пусть приходящий специалист ее настроит, и вы будите получить ежедневные отчеты на email о результатах резервного копирования.
Я не случайно заговорил о программном обеспечении, т.к. на практике прочувствовал, что не все ИТ-специалисты готовы автоматизировать процесс резервного копирования. Они либо берут обязанность за создания копий на себя, либо просто играют в русскую рулетку. В итоге от этой ситуации проигрываете только вы – руководитель компании.
