О смене партнеров или как не нужно предлагать свои услуги

По работе ко мне частенько обращаются различные компании с предложением услуг по заправке картриджей, ремонту орг. техники и разработки web-сайтов. Практически все предложения звучат одинаково: «Мы профессионально занимаемся %название_бизнеса% и хотим предложить вам наши услуги на взаимовыгодных условиях». Отлично, может даже мне интересно, но когда дело доходит до условий сотрудничества и плюшках все ограничивается лишь ценой.

Ребята, очнитесь! В 21-м веке, где конкуренция прет через край, как-то не серьезно пытаться вывести свои услуги в топ банальным ценовым демпингом. Сильно конкурировать по цене все равно не получится, а скидка в три копейки вряд ли мотивирует серьезного клиента поменять предыдущего партнера.

Вот взять вчерашний случай, мне опять позвонили и предложили сменить партнера по заправке картриджей. Менеджер даже не удосужился как-то выгодно представить услуги своей компании и начал сразу продавливать ценой. Они знакомы с ценами нашего текущего партнера и сразу решили предложить свою «VIP» скидку. Скидка просто смешная. Грубо говоря, с заправки некоторых картриджей мы будем экономить 20-30 рублей.

Моя попытка поинтересоваться о каких-то дополнительных услугах успехом не увенчалась. Кроме цены и «профессионализма», который я не могу проверить в данный момент времени, предложить ничего не смогли. Мне ничего не оставалось, как сразу отказать в сотрудничестве. Экономить 100-200 рублей с заправки одной партии картриджей и получать дополнительные риски – выгода сомнительная.

Конкурировать нужно не ценой

Если создаете еще одну компанию и собираетесь конкурировать на рынке, то подумайте изначально, что вы можете предложить интересного. Нечего предложить? Тогда не пытайтесь запустить бизнес, хорошего из этого ничего не выйдет. Ведь предлагать кроме «профессионализма» и цены по факту нечего, а его еще нужно как-то подтвердить.

Что касается моих требований/желаний к компаниям по заправке картриджей, то, как минимум это:

Оперативность и четкие сроки. Вариант «Как только, так сразу» меня не устраивает. Тем более если из-за этого может тормозиться работа сотрудников.

Доставка. У меня нет лишнего времени, поэтому разъезжать по городу и стоять в пробках позволить себе не могу. Тем более повторять эту операцию два раза – сначала отвезти, а потом забрать. Очень здорово, когда у компании есть услуги курьера.

Качество. Тут и говорить нечего, посредственное качество никого не интересует. Либо делают хорошо, либо с ними не нужно работать. Налажать может каждый, но если лажа происходит в каждой партии, то это лишний повод задуматься о смене партнера.

Упаковка для картриджей. Мне нравится, когда компании упаковывают заправленные картриджи. Во-первых, это эстетично, а во-вторых упаковка помогает лишний раз не испачкать руки. Как правило, на упаковку клеят наклейки с информацией о модели картриджа и дате заправке. Инфа несомненно полезная и я сразу могу найти нужную модель картриджа.

Наклейку с инфой можно даже расширить. Помимо номера модели картриджа публиковать название принтеров, к которым он подходит. Вот эта мелочь может существенно сэкономить время простым смертным. Обычному пользователю проще найти картридж в стопке для «HP 2015», чем какой-нибудь «05A».

Отсутствие лишних вопросов. После определенного количества заправок нужно проводить восстановление картриджа. Нужно – проводите. Только не звоните мне в течение рабочего дня и не пытайтесь донести по телефону, что картридж с таким –то номером заправить уже нельзя. Я все равно номер не помню. Уж лучше отметить эту опцию сразу (при заключении договора) и при необходимости восстановления, компания просто будет делать это и не задавать лишних вопросов.

Немного из области фантастика, но было бы круто, если компания предоставляла статистику по заправленным картриджем на своем сайте. Пока я такой услуги не встречал, но ведь согласитесь, сделать это не сложно. Мне вот интересно, какие картриджи я заправляю чаще и сколько трачу на это денег в год/квартал/месяц. Я бы с удовольствием сравнил два произвольных периода. Делать через сайт компании, это было делать явно удобней, чем идти и напрягать бухгалтерию.

Приложение для смарта. Вызов курьера через приложение со смартфона - дополнительная фича, которая может быть интересна потребителям. Вот фирмы-такси это давно поняли, поэтому у многих появилось собственное приложение, избавляющее от необходимости звонить. Я не люблю звонить, и ждать пока соединят с моим менеджером. Дайте мне кнопку, которую я нажму на своем телефоне и закажу желаемую услугу. Выиграете от этого только вы.

Уровень сервиса. Я буду рад, если компания возьмет мой email и будет иногда присылать информацию о своих новых продуктах и услугах.

Цена – вещь второстепенная

Заметьте, среди критериев нет цены. Она должна быть адекватной и соответствовать качеству оказываемых услуг. Не бывает так, что вам предлагают все лучшее за копейки . За качество нужно платить и это абсолютно нормально, если вы предлагаете качественные услуги по справедливой цене.